개인정보처리방침

개인정보 처리방침

주식회사 올다네트웍스(이하 "회사"라 함)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

가. 회사는 회원가입, 상담, 상품 및 서비스 제공 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

회사는 간편한 회원가입을 위해 카카오 소셜 로그인을 이용할 수 있으며, 이 과정에서 아래와 같은 정보를 수집할 수 있습니다. 회사는 이용자의 명시적인 동의 없이 민감정보 또는 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

1. 필수항목

• 카카오로부터 제공받는 정보: 카카오계정(이메일), 카카오계정(전화번호), 이름
• 서비스 이용 및 상담 과정에서 필요한 경우 이용자가 직접 제공하는 연락처 등

2. 선택항목

• 카카오로부터 제공받는 정보: 닉네임, 카카오톡 채널 추가 상태 및 내역
• 서비스 이용을 위해 이용자가 직접 입력하는 정보: 연락처(전화번호), 상담 희망 상품 정보, 가입 희망 통신사, 가입유형, 배송지 정보, 기타 상담을 위해 이용자가 제공한 정보

3. Instagram 등 SNS 상담 과정에서 수집되는 정보

회사는 Instagram 등 SNS를 통한 고객 문의 및 상담 서비스를 제공하는 과정에서 다음과 같은 정보를 수집하거나 처리할 수 있습니다.

• SNS 또는 Instagram 사용자 식별정보
• 사용자명 또는 계정 식별값
• 고객이 전송한 메시지 내용
• 상담 일시 및 상담 이력
• 메시지 ID 등 상담 처리에 필요한 기술적 식별정보
• 상담 상태 및 상담 진행 기록
• 고객이 광고를 통해 유입된 경우 광고 식별정보
• 광고 ID, 캠페인 ID, 광고세트 ID, 광고 소재 식별정보 등 광고 유입경로를 확인하기 위한 정보
• 이용자가 상담 과정에서 자발적으로 제공한 상품, 통신사, 모델명, 가입유형, 연락처 등 상담 관련 정보

회사는 상담에 필요한 범위를 초과하여 개인정보를 수집하지 않도록 노력합니다.

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성 및 수집되는 정보

• IP 주소
• 쿠키
• 서비스 이용 기록
• 방문 일시
• 페이지뷰
• 불량 이용 기록
• 기기 정보
• 운영체제(OS)
• 기기 모델명
• 광고 식별자(ADID/IDFA)
• 접속 및 오류 기록
• 상담 시스템 이용 기록

나. 개인정보 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.

• 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 카카오 등 소셜 로그인을 통해 제공받음
• 이용자가 문의하기, 이벤트 참여, 게시글 작성 등의 과정에서 직접 입력
• 서비스 이용 과정에서 정보통신서비스 이용기록 등이 자동으로 생성 및 수집
• 전화, 이메일, 팩스 등을 통한 상담 과정에서 수집
• Instagram 등 SNS의 메시지 기능을 통한 상담 과정에서 수집
• Meta 또는 Instagram에서 제공하는 공식 API 및 Webhook을 통해 고객이 전송한 상담 메시지 및 광고 유입 관련 정보를 수신
• 고객이 광고의 메시지 보내기 기능 등을 통해 상담을 시작한 경우 해당 광고 유입정보를 수집

회사는 Instagram 등 외부 플랫폼에서 제공되는 정보 중 회사의 상담 및 서비스 제공에 필요한 정보만을 처리합니다.

제2조 (개인정보의 수집 및 이용목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다.

가. 서비스 제공 및 관리

• 회원 본인확인
• 개인 식별
• 불량회원의 부정 이용 방지
• 가입 의사 확인
• 상품 및 서비스 상담
• 통신상품, 휴대폰, 인터넷, 렌탈 등 상담 및 가입 지원
• 고객 문의 및 불만 처리
• 민원 처리
• 고지사항 전달
• 상품 및 서비스 제공
• 배송 및 가입 진행 관리

나. Instagram 및 SNS 상담 서비스 제공

• Instagram 등 SNS를 통한 고객 문의 접수
• 고객이 보낸 메시지 내용 확인
• 고객 요청사항 파악
• 상품 및 서비스 상담
• 상담 이력 관리
• 상담 진행 상태 관리
• 고객 재문의 시 이전 상담 내용 확인
• 상담 품질 개선
• 상담 과정의 오류 및 분쟁 확인

다. 광고 유입경로 확인 및 상담 연계

회사는 고객이 Instagram 등에서 회사의 광고를 통해 상담을 시작한 경우 다음 목적으로 광고 관련 정보를 이용할 수 있습니다.

• 고객이 어떤 광고를 통해 상담을 시작했는지 확인
• 광고 소재 및 캠페인과 상담 내용 연계
• 고객에게 해당 광고와 관련된 상품 및 조건 안내
• 광고 운영 성과 분석
• 상담 및 광고 운영 개선
• 동일 광고 소재의 변경 이력 관리
• 고객 문의 발생 시 당시 노출된 광고 내용 확인

회사는 광고 유입정보를 이용하여 필요 이상의 고객 프로파일링을 하지 않습니다.

라. AI 및 자동화된 상담 지원

회사는 고객 상담의 신속성과 정확성을 높이기 위해 자동화된 상담 지원 시스템 또는 인공지능 기술을 활용할 수 있습니다.

이 과정에서 다음과 같은 정보가 처리될 수 있습니다.

• 고객이 전송한 상담 메시지
• 이전 상담 이력
• 상담 대상 상품 정보
• 광고 유입정보
• 고객이 상담 과정에서 제공한 정보

해당 정보는 다음의 목적으로 이용됩니다.

• 고객 문의 내용 파악
• 상담 답변 생성 또는 상담원 답변 지원
• 고객 의도 및 상담 단계 파악
• 적절한 상품 및 상담 절차 안내
• 반복 문의 대응
• 상담 품질 및 응답 속도 개선

자동화된 상담 시스템은 상담을 지원하기 위한 목적으로 사용되며, 필요한 경우 회사의 상담 담당자가 상담에 직접 개입할 수 있습니다.

상품 가격, 가입조건, 정책 등 중요한 정보는 회사가 별도로 관리하는 자료 및 시스템을 기준으로 안내될 수 있습니다.

자동화된 상담 지원 과정에서 해당 상담의 대화 내용이 국외의 인공지능 서비스 사업자에게 전송될 수 있으며, 자세한 사항은 제6조의2에서 안내합니다.

마. 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고 활용

이용자가 동의한 경우 다음 목적으로 이용될 수 있습니다.

• 이벤트 및 참여 기회 제공
• 맞춤형 서비스 제공
• 신규 서비스 개발
• 서비스 이용 통계 분석
• 접속 빈도 분석
• 광고 및 마케팅 효율 분석
• 서비스 개선

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되거나, 회원 탈퇴 또는 서비스 이용 종료 시 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

Instagram 등 SNS 상담을 통해 수집된 상담 내용 및 상담 이력 역시 상담 목적이 달성되고 별도의 보관 필요성이 없어진 경우 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

다만 고객의 재문의 대응, 상담 이력 확인, 분쟁 대응 및 법령상 의무 이행을 위해 필요한 경우 관계 법령 및 회사 내부 정책에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.

다음의 정보는 관련 법령 또는 회사 내부 정책에 따라 일정 기간 보존될 수 있습니다.

• 부정이용기록: 1년
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 웹사이트 방문에 관한 기록: 3개월

보존기간이 종료된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

제4조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

가. 파기절차

이용자가 서비스 이용 등을 위해 제공한 정보는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB 또는 보관장소로 옮겨져 관련 법령 및 내부 방침에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다.

별도 보관되는 개인정보는 법률에 의한 경우를 제외하고 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기방법

• 전자적 파일 형태: 복구 또는 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 영구 삭제
• 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

Instagram 등 SNS 상담 시스템에 저장된 메시지 및 상담 이력 역시 보유 목적이 종료된 경우 회사의 개인정보 파기 정책에 따라 삭제합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 서비스 제공을 위해 이용자가 명확하게 요청한 경우
• 법령의 규정에 의거하는 경우
• 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

회사가 향후 개인정보를 제3자에게 제공할 필요가 발생하는 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간 등을 이용자에게 안내하고 관계 법령에서 요구하는 경우 동의를 받습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공 및 향상을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호 관련 법령의 준수, 개인정보의 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 관리·감독 및 사고 발생 시 책임 등에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명확히 규정합니다.

현재 회사가 이용하는 개인정보 처리 위탁업체는 다음과 같습니다.

• 수탁자: (주)루나소프트 / 위탁 업무 내용: 카카오톡 알림톡 등 정보성 메시지 및 알림 문자 발송 업무
• 수탁자: (주)카페24 / 위탁 업무 내용: 서버 호스팅 및 시스템 운영(데이터 보관)
• 수탁자: Meta Platforms, Inc. / 위탁 업무 내용: Instagram 메시지 송수신 및 광고 유입정보 제공
• 수탁자: Anthropic PBC / 위탁 업무 내용: AI 상담 답변 초안 생성 지원

위 수탁자 중 국외에 개인정보가 보관·처리되는 경우는 제6조의2에서 따로 안내합니다.

제6조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(보관·처리위탁)할 수 있습니다.

1. Instagram 상담 서비스 운영

• 이전받는 자: Meta Platforms, Inc.
• 연락처: Meta 개인정보 보호 센터(Privacy Center): https://www.meta.com/ko-kr/actions/protecting-privacy-and-security/
• 이전되는 국가: 미국
• 이전 일시 및 방법: 고객이 Instagram 메시지를 보내거나 회사가 답장을 보내는 시점에 Meta가 제공하는 공식 API를 통해 네트워크 전송
• 이전되는 항목: Instagram 사용자 식별값, 메시지 내용, 메시지 식별정보, 광고 유입정보
• 이용목적: Instagram 메시지 송수신 및 광고 유입정보 제공
• 보유·이용 기간: 해당 사업자의 정책에 따름

2. 서버 호스팅 및 데이터 보관

• 이전받는 자: (주)카페24
• 연락처: 카페24 고객센터 1588-3413 / 이메일 echosting@cafe24corp.com
• 이전되는 국가: 일본
• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 회사가 임차한 서버로 네트워크 전송·저장
• 이전되는 항목: 상담 메시지 내용 및 상담 이력, 고객 식별값, 고객이 상담 과정에서 제공한 연락처·희망 상품·가입유형 등, 상담 중 수신한 이미지, 광고 유입정보
• 이용목적: 서버 호스팅 및 시스템 운영(데이터 보관)
• 보유·이용 기간: 회사의 개인정보 보유기간과 동일하며, 보유기간 종료 시 삭제

3. AI 상담 답변 초안 생성

• 이전받는 자: Anthropic PBC
• 연락처: Anthropic Privacy Center: https://privacy.anthropic.com/en/
• 이전되는 국가: 미국
• 이전 일시 및 방법: 상담 담당자가 답변 초안 생성을 요청하는 시점에 API를 통해 네트워크 전송
• 이전되는 항목: 해당 상담의 대화 내용(고객이 보낸 메시지와 회사가 보낸 메시지), 안내 가능한 상품·금액 정보
• 이용목적: 상담 답변 초안 생성 지원
• 보유·이용 기간: 초안 생성 처리에 필요한 기간 및 해당 사업자의 정책에 따름

4. 국외 이전의 거부

정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다.

거부를 원하시는 경우 제10조의 개인정보 보호책임자에게 요청해 주시기 바랍니다.

다만 Instagram 메시지 송수신 및 해외 서버를 통한 시스템 운영이 서비스 제공에 필수적인 경우, 해당 국외 이전을 거부하면 Instagram 상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

AI 상담 답변 초안 생성과 관련된 국외 이전을 거부하는 경우에는 회사의 상담 담당자가 직접 응대할 수 있으며, 상담 서비스 이용 자체에는 제한이 없도록 운영할 수 있습니다.

5. 안전성 확보 조치

회사는 국외 이전 시 전송구간 암호화(SSL/TLS), 접근권한 관리 및 접근통제, 전송 항목의 최소화 등 필요한 보호조치를 적용합니다.

제7조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법)

가. 이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 개인정보 삭제 및 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

나. 이용자는 회사에 다음을 요청할 수 있습니다.

• 개인정보 열람
• 개인정보 정정
• 개인정보 삭제
• 개인정보 처리정지
• 회원 탈퇴
• 상담 이력 삭제 요청

다. Instagram 등 SNS를 통해 상담한 이용자 역시 회사가 보관하고 있는 상담 관련 개인정보에 대해 삭제 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다.

라. 개인정보 조회, 수정, 삭제 또는 처리정지를 원하는 경우 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취하겠습니다.

마. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

가. 쿠키 등의 사용 목적

회사는 다음의 목적으로 쿠키 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다.

• 이용자의 접속 빈도 파악
• 방문 시간 분석
• 서비스 이용 형태 분석
• 관심 분야 파악
• 서비스 개선
• 맞춤형 서비스 제공
• 광고 및 마케팅 효과 분석

나. 쿠키 설정 거부

이용자는 Chrome, Edge, Safari 등 사용하는 웹브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다.

쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 개인정보의 안전성 확보를 위해 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 시행합니다.

관리적 조치

• 내부관리계획 수립 및 시행
• 개인정보 취급 직원 최소화
• 개인정보보호 담당자 지정
• 개인정보보호 교육
• 개인정보 접근권한 관리

기술적 조치

• 개인정보처리시스템 접근권한 관리
• 접근통제
• 전송구간 암호화(SSL/TLS 등)
• 비밀번호 및 인증정보 보호
• 중요 인증정보 및 접근 토큰에 대한 접근 제한
• 보안프로그램 설치 및 운영
• 로그 및 접근기록 관리

회사는 Instagram, Meta API 등 외부 서비스와 연동하는 경우 접근 토큰, 앱 비밀키 등 인증정보가 외부에 노출되지 않도록 별도의 보안조치를 적용합니다.

물리적 조치

• 전산실 및 자료보관장소에 대한 접근 통제
• 개인정보가 포함된 자료의 안전한 보관

제10조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 김지성
• 직급: 대리
• 전화번호: 010-9752-6163
• 이메일: ALLDA_S@naver.com

이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 관련 문의, 불만처리, 피해구제, 개인정보 삭제 요청 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

제11조 (권익침해 구제방법)

이용자는 개인정보 침해에 대한 피해구제 및 상담을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

아래 기관은 회사와는 별개의 기관으로서 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 및 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
• 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972
• 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번없이 1301
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템: ecrm.police.go.kr / 국번없이 182

제12조 (개인정보 처리방침 변경)

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.

회사는 법령, 서비스 내용 또는 개인정보 처리방식의 변경에 따라 개인정보 처리방침의 내용이 추가, 삭제 또는 수정되는 경우 변경사항의 시행 전에 홈페이지 공지사항 등을 통해 고지합니다.

개인정보의 수집·이용 목적, 제3자 제공, 개인정보 처리 위탁, 개인정보의 국외 이전 등 이용자의 권리에 중요한 영향을 미치는 사항이 변경되는 경우 관계 법령에 따라 필요한 절차를 진행합니다.

시행일: 2026년 10월 6일